Uudenvuoden tervehdys 7.1.2010

Vuosi 2009 jäi historiaan Suomen Kyselytutkimus Oy:n toiminnan kannalta melko positiivisena. Taloustaantumasta johtuva tutkimuspalveluiden kysynnän ennakoitu väheneminen oli pelättyä maltillisempaa ja kasvua koettiin sekä asiakas- että henkilöstötutkimuksien osa-alueilla. Asiakastarpeiden ymmärtäminen ml. asiakastyytyväisyys ja oman henkilöstön hyvinvoinnista huolehtiminen tuleekin nähdä keskeisenä menestystekijänä osana lamantappotalkoita. Henkilöstölle kohdistuvat epävarmuus ja paineet ovat monissa yrityksissä melkoisia ja ilman tyytyväisiä asiakkaita ei yritystä ole edes olemassa. Myös markkinatutkimuksien avulla saavutettava tieto markkinatilanteesta ja kilpailijoista, sekä uusien kohdennettujen markkinamahdollisuuksien selvittäminen koettiin keskeiseksi tekijäksi entistä useammassa yrityksessä. Tutkimuksiin investoidut eurot tulee nähdä sijoituksena yrityksen omaan tulevaisuuteen, ei esimerkiksi laatujärjestelmän tai kolmannen osapuolen velvoittamina pakollisina kuluina.

Kuntasektorin tutkimuspalveluissa koettiin selvää laskua sekä tarjouspyyntöjen että toteutettujen tutkimusten osalta. Kannattaa kuitenkin tiedostaa, että henkilöstösupistukset olivat merkittävä työterveysriski kuntasektorilla jo 90-luvun laman aikana. Tämän vuoksi ainakin perushenkilöstötutkimuksien ylläpitoa tulisi vaalia. Esimerkiksi palvelutasoa ja viestintää arvioivien kuntalaistutkimuksien karsiminen asettaa kunnan arvailutilaan siitä, miten asiat tällä hetkellä ovat ja mihin ne ovat menossa kuntalaisten näkökulmasta.

Suomen Kyselytutkimus Oy lupaa omassa uudenvuodenlupauksessaan ylläpitää vähintäänkin samaa asiakaslähtöistä, laadukasta tutkimusosaamista, jota asiakkaamme ovat tähänkin asti saaneet. Toimimme lupaamassamme aikataulussa, raporttimme ovat markkinoiden kattavimpia, sekä pyrimme olemaan tutkimusprosessin aikana kiinteä osa asiakkaan tiimiä. Näin voimme oikeasti ymmärtää ja auttaa asiakasta tutkimustiedon osalta.

Uutena palveluna Suomen Kyselytutkimus Oy tuo markkinoille mm. tulosten jatkohyödynnettävyyttä tehostavan erillisen tutkimuspalveluihin liitettävän seurantaohjelman, sähköisesti toteutettavat monitilaajatutkimukset markkinoiden kattavimmilla kiintiöpoimintaperusteilla, sekä entistä tuotteistetumman kokonaispalvelukonseptin erilaisten raportointivaihtoehtojan osalta.

Palvelu-uudistuksista tulemme tiedottamaan kotisivuillamme myöhemmin.

Hyvää ja Menestyksekästä vuotta 2010!

Samu Lagerström
toimitusjohtaja
050-567 7415